Ibiloglu, R. (2007). Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung : mit praktischer Anwendung in der Stadtgemeinde Bursa [Master Thesis, Technische Universität Wien]. reposiTUm. https://resolver.obvsg.at/urn:nbn:at:at-ubtuw:1-17882
Ziel dieser Arbeit ist es, die Aufgaben und Abläufe sowie vor allem die Grundlagen der Qualitätsmanagementsysteme in öffentlichen Verwaltungen im Hinblick auf die entsprechenden Techniken und Methoden zu betrachten; insbesondere sind die Maßnahmen herausfiltern, die Einflüsse auf die Qualität der Dienstleistungen in diesem Bereich haben; weiters sind die speziellen Lösungsansätze vorzustellen und es ist ein Einblick in die praktische Anwendung am Beispiel der Stadtgemeinde Bursa zu geben.