Bibliographic Metadata

Title
Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung : mit praktischer Anwendung in der Stadtgemeinde Bursa / Recep Ibiloglu
AuthorIbiloglu, Recep
CensorOsanna, P. Herbert
Published2007
Description101 Bl. : Ill., graph. Darst.
Institutional NoteWien, Techn. Univ., Mag.-Arb., 2007
Annotation
Zsfassung in engl. Sprache
LanguageGerman
Bibl. ReferenceOeBB
Document typeMaster Thesis
Keywords (DE)Qualitätsmanagement / Öffentlichen Verwaltung /
URNurn:nbn:at:at-ubtuw:1-17882 Persistent Identifier (URN)
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Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung [1.37 mb]
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Abstract (German)

Ziel dieser Arbeit ist es, die Aufgaben und Abläufe sowie vor allem die Grundlagen der Qualitätsmanagementsysteme in öffentlichen Verwaltungen im Hinblick auf die entsprechenden Techniken und Methoden zu betrachten; insbesondere sind die Maßnahmen herausfiltern, die Einflüsse auf die Qualität der Dienstleistungen in diesem Bereich haben; weiters sind die speziellen Lösungsansätze vorzustellen und es ist ein Einblick in die praktische Anwendung am Beispiel der Stadtgemeinde Bursa zu geben.